国际航空--行李丢失怎么办？
时间：2010-11-04 12:26 来源：艺术留学广场
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案例Q：因为工作的关系，我会经常去世界各个城市出差，开拓公司的业务。今年10月份，我搭乘某航空公司的飞机由巴黎到上海，因为在当地买了比较多的纪念品，我就将随身携带的行李箱交由该航空公司托运。但是当我到达上海浦东国际机场的时候，等了很久都没有领到自己的行李。我立即询问了该航空公司在机场设置的办事处，被告知行李可能丢失，航空公司称会立即处理我的行李事项。于是，我便离开了机场回家。事隔半月之后，该航空公司通知我行李已经找到，并愿意赔付一定金额的延误费。虽然是这样，我还是觉得这是一次不愉快的经历，我想到了以前没有仔细想过的关于行李丢失的问题，想借由贵刊，咨询一下关于行李丢失方面的赔付问题，谢谢。 A：王先生提的问题很普遍，对旅行者来说，行李是旅行的重要部分，行李丢失是任何一个旅行者都不想遭遇的。但是，事无一万，如果发生了这样的事情，旅客可以按照下面的步骤来进行处理。 正常解决途径在抵达地进行行李丢失申报，一般在机场都会有所搭乘的航空公司的办事处，如果是在国外，一般也会有代理办事处。申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。提醒乘客注意的是,托运行李在应当到达之日起二十一日后仍未到达的，旅客才有权向承运人提起赔偿请求。 区分责任方如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种： 1．没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续） 2．托运行李中带有违禁物品 3．托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带） 除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为航空公司的责任。 赔付标准：中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为50人民币/公斤。国际航班的行李，有些航空公司,比如中国国有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付，具体数额视情况而定。国外航空公司，比如法国航空公司、荷兰航空公司是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。具体赔付时则不再按照重量计算损失，每名旅客以1000特别提款权（约1350美元）为限。 申报过行李价值一般行李的托运费是包括在机票中的。但是如果行李中有贵重物品，比如仪器等不宜随身携带必须办理托运时，可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为一万人民币的行李则需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。 购买过行李保险如果乘客购买了行李保险费则要同时向保险公司索赔，因此，乘客应牢记是购买了哪一家保险公司的行李保险。 当纠纷不可避免时，我们希望乘客可以通过以上正常途径解决行李丢失的问题，但是如果与航空公司产生具体纠纷的话，可以采取以下措施保障自己的权益。 投诉如果双方分歧过大，通过第一种方案没有办法解决问题，那么乘客可以通过投诉等方式解决。比如说，中国乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。当然，如果是单纯的民事争议，上述行政机关或者社团可能会提出一些调解方案，对双方进行协调，但最终能否消除双方分歧，仍存在相当大的不确定性。 |
